Agenda V2 · livré avec iColl V6
Un seul agenda pour vos commerciaux et vos techniciens
Rendez-vous commerciaux, interventions techniques, congés et événements partagent le même calendrier. Chacun voit ce qui le concerne, les managers confirment et attribuent, et le terrain retrouve ses rendez-vous sur son téléphone.
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Inclus dans la licence iColl CRM
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Non inclus dans iColl DP
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Agendas Google, Outlook et iCloud : inclus
Les vues
Une vue claire sur la semaine de chacun
Les rendez-vous se lisent par personne, avec une couleur par type : commercial, technique, congé ou événement.
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Filtres par source : commercial, technique, congés, événements, calendrier externe.
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Quatre vues : Jour, Semaine, Mois et Planning, avec une ligne par personne.
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Un clic sur un rendez-vous ouvre sa fiche : horaire, commercial, adresse.
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Confirmation et statut se lisent d’un coup d’œil.
Recherche par nom, ville ou code postal, sur 18 mois passés et 12 mois à venir.
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Prise de rendez-vous
Un clic sur un créneau libre, le formulaire est déjà rempli
Date, heure et personne sont reprises. Seuls les types autorisés pour votre profil et pour ce calendrier sont proposés : pas de rendez-vous technique sur l’agenda d’un commercial.
Rendez-vous commercial
Client existant ou nouveau contact, provenance et état de confirmation. Un avertissement signale un créneau trop proche d’un autre rendez-vous.
Intervention technique
Type d’intervention et commande liée. Elle se planifie aussi depuis la fiche commande, avec les produits à poser.
Congé ou absence
Posé par la personne, approuvé par un administrateur ou un administratif technique.
Événement
Réunion, formation ou salon : posé comme un événement libre dans l’agenda.
Supervision
Aucun rendez-vous ne reste en suspens
Le menu de supervision réunit les files, chacune avec son compteur. Les agents n’ont pas ce menu : les rendez-vous à statuer arrivent dans leurs alertes, au bureau comme sur mobile.
À confirmer
Les rendez-vous posés mais pas encore confirmés. Un commercial ou un technicien ne voit que les rendez-vous confirmés, sauf ceux qu’il a créés.
À attribuer
Les rendez-vous posés sur un manager, en attente d’être confiés à un agent.
À repositionner
Les rendez-vous à replacer sur un nouveau créneau.
À statuer
Les rendez-vous passés sans résultat. « Commande signée » demande la date et le numéro du bon de commande ; un report demande le nouveau créneau.
Le télémarketing ne statue pas, et seuls les administrateurs suppriment un rendez-vous.
Google, Outlook, iCloud
Votre agenda iColl et votre agenda personnel, enfin d’accord
Chaque collaborateur connecte son calendrier Google, Outlook ou iCloud. Ses rendez-vous iColl y apparaissent, et ses rendez-vous personnels s’affichent dans iColl : plus de double réservation.
Rendez-vous, interventions et congés envoyés dans le calendrier choisi, mis à jour à chaque modification.
Événements personnels visibles dans iColl, en lecture seule.
Activé pour votre société, chacun connecte le sien. Personne ne voit le calendrier d’un autre, pas même son manager.
2 sens
iColl vers votre calendrier, et votre calendrier vers iColl
Calendriers compatibles
Google Agenda
Outlook
iCloud
Dans l’agenda iColl
Rendez-vous commerciaux
Interventions techniques
Congés
Événements externes
Sur le terrain
Le terrain retrouve ses rendez-vous sur son téléphone
Dans iColl Mobile, l’agenda s’affiche en liste, jour ou semaine, avec les mêmes droits qu’au bureau.
Adresse, itinéraire et fiche du client à portée de main.
Le rendez-vous se statue sur place : commande signée, report ou intervention réussie remontent aussitôt au bureau.
Le client est prévenu par SMS à la création ou à la modification, quand la notification est activée pour votre société.
FAQ
Questions fréquentes
Une autre question ? Appelez-nous au 01 80 89 20 08 ou écrivez à contact@icoll.fr.
Agenda V2 remplace-t-il les agendas commercial et technique ?
Oui. Agenda V2 réunit dans un seul calendrier les rendez-vous commerciaux, les rendez-vous techniques, les congés et les événements libres. Il remplace les agendas commercial et technique classiques.
Chaque collaborateur voit-il tous les rendez-vous ?
Non. Un commercial voit son agenda, un manager celui de son équipe, un administrateur l’ensemble. Un technicien ne voit pas les rendez-vous commerciaux, et les agents ne voient que les rendez-vous confirmés.
Comment organiser une équipe de télémarketing ?
Les téléopérateurs posent les rendez-vous sur les agendas commerciaux et les confirment. L’administrateur ou le manager télémarketing répartit les confirmations entre eux. Ils ne statuent pas les rendez-vous : cela revient au commercial après la visite.
Le client peut-il être prévenu par SMS ?
Oui, quand la notification SMS est activée pour votre société. Le client reçoit un SMS à la création ou à la modification du rendez-vous, à partir de vos modèles de message.
Peut-on synchroniser l’agenda avec Google, Outlook ou iCloud ?
Oui. Une fois la fonction activée pour votre société, chaque collaborateur connecte son calendrier Google, Outlook ou iCloud. Ses rendez-vous, interventions et congés iColl y sont envoyés et suivent chaque modification ; ses événements personnels s’affichent dans iColl en lecture seule. Personne ne voit le calendrier externe d’un autre utilisateur.
Les techniciens ont-ils l’agenda sur leur téléphone ?
Oui, dans iColl Mobile. Ils voient leurs interventions confirmées, l’adresse et l’itinéraire, statuent sur place et remplissent le PV technique.